Уважаемый клиент!

Компания Modern Glass (ООО “Челябинский завод современного стекла») уделяет особое внимание вопросам повышения качества своей продукции и услуг. Для оперативного рассмотрения претензий, а так же для устранения выявленных недостатков, мы просим Вас оперативно информировать о выявленных случаях некачественной продукции и предоставлять необходимые нам сведения и документы.
Ниже приведены документы и сведения необходимые для оперативного рассмотрения претензий. Сообщение (претензионное письмо) об обнаружении несоответствия (боя, брака и т.д.) составляется в свободной форме и может подаваться любым путем (по факсу, по почте, по электронной почте). К претензионному письму прилагается:
- акт приемки изделий по количеству и/или качеству поступившей продукции.
- упаковочные листы, ярлыки из тарных мест, в которых установлены ненадлежащего качества и количества продукция
- фотографии (для оперативного принятия решения)

Комплект документов, необходимый для рассмотрения претензии по бою
Бой при поставке продукции на транспортных пирамидах.

1. Претензионное письмо
2. Заполненный АКТ ОБ УСТАНОВЛЕНОМ РАСХОЖДЕНИИ ПО КОЛИЧЕСТВУ И КАЧЕСТВУ ПРИ ПРИЕМКЕ ТМЦ с участием водителя (всегда имеется в наличии у водителей, доставляющих продукцию) (см. Приложение 1).В АКТе обязательно указываются:
- номер и дата ТТН или счет-фактуры
- информация с упаковочного ярлыка (номер уп.ярлыка, № клейма упаковщика и ОТК, № заказа, № спецификации) (см. Приложение 3)
- вид несоответствия
- размеры и количество забракованных изделий
- целостность упаковки
- подробное описание дефектов и их месторасположение

2

Бой при поставке продукции в ящиках, гофрокартоне
1. Претензионное письмо
2. Акт входного контроля с участием водителя, (в случае, когда упаковка вскрывается в его присутствии) или односторонний акт получателя с подробным описанием места нахождения боя, его причин, качества крепления, качества упаковки.
3. Копия упаковочного ярлыка
4. Фотоматериал

Комплект документов, необходимый для рассмотрения претензии по браку

1. Претензионное письмо
2. Акт входного контроля по качеству с подробным описаниемместа нахождения дефектов
3. Копия упаковочного ярлыка
4. Фотоматериал (если дефекты отображаются на фотографиях)

Акт входного контроля может оформляться в любой форме, в которой должна быть отражена следующая информация:
1. Идентификационные данные поставки, в которой обнаружено несоответствие: № заказа ООО «ЧЗСС» (либо № счета), №ТТН (либо № счет-фактуры)
2. Наименование, обозначение, размеры продукции
3. Номера упаковочных ярлыков тары с продукцией, в которых обнаружено несоответствие
4. Подробное описание выявленных недостатков, их количество, размеры, места расположения по каждому несоответствующему изделию:
- описание пороков листового стекла проводить в соответствии с ГОСТ 111
- проверку качества стеклопакетов проводить в соответствии с ГОСТ 24866
- проверку качества триплексованного стекла проводить в соответствии с ГОСТ 30826
- проверку отклонения от плоскостности закаленного стекла проводить в соответствии с ГОСТ 30698
5. Обоснование несоответствий со ссылкой на чертеж, стандарт, технические условия
6. Условия, при котором обнаружено несоответствие (при монтаже, транспортировке, распаковке и пр.)
7. Заключение.

Правила представления фотоматериала.

Фотоматериалы должны по возможности отображать причины боя.

В случае боя рекомендуется сделать следующие фото:
1. При бое в ящике, гофрокартоне
- Место повреждения упаковки (если имеется)
- Общий вид упаковки с разбитым стеклом
- При выгрузке изделий из упаковки фотографии характеризующие бой: сколы, трещины, осколки стекла в упаковке
- Причины боя, возможные: торчащий из тары гвоздь, смещение стекла, смещение прокладочного материала и т.д.

3

2. При бое на транспортной пирамиде
- Общий вид пирамиды со стеклом
- При распаковке и снятии стекла с пирамиды, фотографии характеризующие бой: сколы, трещины, осыпавшееся стекло (закаленное)

ПРИЛОЖЕНИЯ

1. Пример заполнения АКТа ОБ УСТАНОВЛЕЕНОМ РАСХОЖДЕНИИ ПО КОЛИЧЕСТВУ И КАЧЕСТВУ ПРИ ПРИЕМКЕ ТМЦ
2. Примерный образец претензионного письма.
3. Упаковочный ярлык

Контактное лицо:

Ирина Сухова, инженер по рекламациям.
Тел. (351) 259-39-95, доб. 197
e-mail: suhova_irina@modernglass.ru